高速バス予約のキャンセル方法を教えて! 12サイトの手続き一覧 | 高速バス・夜行バス・バスツアーの旅行・観光メディア [バスとりっぷ]

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高速バス予約のキャンセル方法を教えて! 12サイトの手続き一覧

高速バスの乗車券を予約した後に、どうしてもキャンセルしなければいけない状況になった場合、どのように予約の取り消しを行えればいいのでしょう? もちろん計画的に予約するのが一番ですが、病気や急な用事などで乗車できなくなるときもありますよね。そんなときのために高速バス予約サイトのキャンセル方法をまとめました。

高速バスの乗車券を予約した後、どうしてもキャンセルしなければいけない状況になった場合、どのように予約の取り消しを行なえばいいのでしょう? もちろん計画的に予約するのが一番ですが、病気や急な用事などで乗車できなくなるときもあります。

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キャンセル方法は、予約サイトによって異なり、会員登録の有無、料金支払いの有無、支払い方法などによって対応が変わります。ここでは、12サイトの高速バスのキャンセル方法を調査しました。

やむを得ず、キャンセルする際は参考にしてみてくださいね。


予約サイト



1.高速バスネット

高速バスネットは、JRバスが運行する高速バスの予約サイトです。全国の路線が掲載されていて、座席指定もできるので自分の座りたい座席を選ぶことができます。

高速バスネット

<キャンセル方法>

 
■会員登録をしている
1)支払い前
高速バスネットのマイメニューから予約のキャンセルができます。ログイン後に「予約の確認・変更・購入・払戻し」の項目から、キャンセルする便の予約番号を選択し手続きしましょう。

2)支払い済・クレジットカード払いの場合
支払い前の対応と同様、マイメニューから予約のキャンセルができます。
払い戻し可能な時間は、WEB乗車票に記載されているバス便が始発バス停を出発する2時間前、または乗車バス停の出発時刻10分前まで。路線によって異なるので、2時間前にキャンセルしておくのが確実です。

指定時刻までに払い戻しができなかったら、出発時間までバス会社の窓口でも受け付けています。

3)支払い済・コンビニ払いの場合
払い戻しする乗車券の券面に記載されているキャンセル可能な指定時刻までは、ウェルネット社が提供するWEB払い戻しサービスか、払い戻し電話サービス(0570-046-046)で受け付けています。

指定時刻を過ぎてしまった場合は、出発時間までにバス会社の窓口で払い戻し可能です。コンビニでは払い戻しできないのでご注意を。

■会員登録なし
会員登録をせずに予約した場合は、支払いの有無に関わらずWEB払い戻しサービスと払い戻し電話サービス(0570-046-046)で受け付けています。
コンビニ払いについては、バスの出発時刻までにバス会社の窓口へ行く方法もあります。

■払い戻し手数料

WEB払い戻しサービスまたは電話払い戻しサービスを利用する場合は、事務手数料500円(税別)が必要です。

■キャンセル料

払い戻し日や路線、運賃の種別によって金額は変わります。

「高速バスネット」キャンセル方法の詳細はこちら

2.ハイウェイバスドットコム

ハイウェイバスドットコムは、京王電鉄バスが運営している高速バスの予約サイトです。中央高速バス各路線を中心に名古屋や九州を運行するバス便なども扱っています。会員登録しなくても予約が可能です。

ハイウェイバスドットコム

<キャンセル方法>

 
■支払い前orクレジットカード・キャリア決済で支払い済の場合
1)インターネットでキャンセル
支払い前、もしくは支払い後でもクレジットカード・キャリア決済の場合は、予約受付期限前(運行路線により異なります。詳しくはこちら)までは、サイト内からキャンセル・払い戻しの手続きができます。各便の予約受付期限内に、トップページの「予約済の方」から、IDもしくはお客様情報などでログインし手続きを行ないます。

2)電話でキャンセル
インターネットでのキャンセルの他、電話でも手続きを行なえます。便によって番号が違います。各便の電話番号は、お問い合わせ先一覧ページで確認できます。

※支払い前で、予約受付期間内のキャンセルの場合は、手数料などはかかりません。

3)予約受付期限後から出発時刻前まで
予約受付期限を過ぎてから出発時刻前までは運行会社の窓口で払い戻しの手続きを受け付けています。払い戻し手数料は1名あたり100円~です。

■コンビニで支払い済の場合
また、コンビニ払いで支払い済の場合は、サイトでのキャンセルはできないので、電話でのみ手続きが可能です。出発時間前までにウェルネット社運営の問い合わせ先(0570-046-046 24時間営業)に連絡してください。なお、手続きには所定の手数料(手数料100円/1券片 + 口座振込手数料 500円+税/件)がかかります。

■窓口で乗車券を購入済の場合
窓口払いで購入した乗車券の払い戻しは、出発時刻前までに窓口で直接払い戻しの手続きをします。払い戻し手数料は1名あたり100円~です。また、旅行代理店を通した乗車券の受付はしておらず、購入した代理店での手続きとなるので注意してください。

■キャンセル料

記載なし

「ハイウェイバスドットコム」の予約キャンセル方法の詳細はこちら


3.バス市場

バス市場は、さまざまなバスツアーを取り扱うサイト。ツアーだけでなく、高速バスの予約も取り扱っています。会員登録しなくても予約が可能です。

バス市場

<キャンセル方法>

 
■出発前日の期限まで
夜行便は出発当日の15時まで、昼行便は出発前日の15時までであれば、会員登録している場合はマイページから、していない場合は予約番号と電話番号でログインし、サイトからキャンセルの手続きができます。

■出発間際
インターネットでキャンセルできるのは、夜行便が出発当日の15時まで、昼行便が出発前日の15時までなので、それを過ぎてしまった場合は、電話での手続きが必要です。

▼トラベルマルシェ予約センター
TEL:050-5541-6865
営業時間:10:00~19:00(土・日・祝は18:00まで)

■返金手数料

支払い後のキャンセルの場合は、振込手数料として200円かかります。

■キャンセル料

キャンセルした日によって、以下のキャンセル料が発生しますので、事前によく確認をしておきましょう。

11日前まで:無料
10日前~8日前まで:旅行代金の20%
7日前~2日前まで:旅行代金の30%
旅行開始日の前日:旅行代金の40%
旅行開始日当日:旅行代金の50%
旅行開始後または無連絡不参加:旅行代金の100%

※日数は旅行開始日の前日を起算日としてさかのぼる。

「バス市場」の予約キャンセル方法の詳細はこちら


4.バスブックマーク

バスブックマークは、東京、大阪、名古屋、仙台、福岡、広島、青森、盛岡、新潟、徳島などを中心に全国の高速バスを展開している予約サイトです。予約時は会員登録が必須です。

バスブックマーク

<キャンセル方法>

 
■乗車前日まで
乗車前日までは、サイト内のマイページからキャンセルが可能です。予約時に設定したパスワードを使用しログイン後、各プランの予約を取消するボタンを押します。

■乗車日当日まで
カスタマーセンターの営業時間内であれば電話でもキャンセルの手続きが可能です。また、出発当日のキャンセルについてはインターネットではできないので、電話で手続きをする必要があります。

電話では、予約時に登録したメールアドレス宛に送られている「バス予約受付確認書」に記載されているご予約番号を伝えます。

▼バスブックマーク カスタマーセンター
TEL:06-6485-5120
営業時間:月~金 9:00~18:00、土 9:00~17:00、日・祝13:00~17:00


■返金手数料

コンビニ・ネットバンキング決済の場合は、返金事務手数料として一律500円を差し引いた金額を口座に払い戻しとなります。

■キャンセル料

キャンセル料は、バス会社や便によって異なります。例えば、杉崎高速バス(東京~大阪)の場合は、以下の通りです。キャンセル料の規定は、各バス便ページに記載されています。

出発日の7日前~2日前:30%
出発日の前日:40%
出発日の当日:50%
出発後:100%

「バスブックマーク」の予約キャンセル方法の詳細はこちら


5.ウィラー

ウィラーは、さまざまなタイプの高速バスを全国各地の路線で展開しているウィラーエクスプレスのグループ会社が運営する予約サイトです。サイトには、ウィラーエクスプレスや他のバス会社の高速バスやツアーも掲載しています。予約には会員登録が必須です。

ウィラーエクスプレス.jpg

<キャンセル方法>

 
■インターネットの場合
出発時間前までは、サイト内のマイページからキャンセルが可能です。予約時に設定したパスワードを使用しログイン後、現在の予約一覧の「予約変更・取消」をクリックすれば手続きができます。

ただし、オプション付きのプランの場合は、予約販売期限を過ぎるとキャンセルはできませんので、電話での手続きとなります。予約販売期限はウィラーの路線の場合、出発の20分前。他社のバスは路線により異なります。詳しくはサイトをご覧ください。

■電話の場合
電話でもキャンセルの手続きができます。また、各種オプション付きプランのキャンセルについては、「予約販売期限」以降はサイトでキャンセルができないため、電話のみでの受付となります。
ちなみに予約自体を電話でした場合もサイトでキャンセルができないので、電話でキャンセル手続きが必要です。

▼予約センター(ナビダイヤル)
TEL:0570-200-770(ガイダンスに従って操作してください)
営業時間:10:00~19:00
(PHS・国際電話・一部のIP電話からは050-5536-4768)

■返金手数料

コンビニ支払い、ゆうちょ銀行支払い、ネットバンク支払い、キャリア決済の払い戻しは、返金手数料440円を差し引いた金額の返金となります。

■キャンセル料

キャンセル料は、バス会社や便によって異なります。予約時や、予約完了後はマイページにて確認ができます。ちなみに、ウィラー(東京~大阪)の場合は、以下の通りです。

出発日の8日前まで:無料
出発日の7日前~2日前:料金の30%
出発日前日:料金の50%
出発日当日:料金の50%
出発後(上記以降):料金の100%

「ウィラー」の予約キャンセル方法の詳細はこちら


6.発車オーライネット

発車オーライネットは、全国145のバス会社、400路線以上から選べる高速バス・夜行バスの予約サイト。予約には会員登録が必須です。

発車オ~ライネット

<キャンセル方法>

 
■発券前orクレジットカード払いで支払い済の場合
発券前であれば、支払い方法に関わらず、サイトのマイページよりキャンセルが可能です。ログイン後に、マイページから「予約取消」をクリック。予約の詳細が表示されたら、内容を確認の上「予約を取り消す」ボタンをクリックし、キャンセルの手続きができます。

また、発券後であっても、発車オーライネットを通したクレジットカード払いの場合は同様の方法でキャンセル手続きが可能です。

■発券済の場合
コンビニ・各代理店・バス会社窓口などを通して支払い及び発券済の場合は、発車オーライネットではキャンセルができません。乗車券に記載の方法に従うか、乗車券に記載のある連絡先にて相談の上、手続きを行ないます。

■キャンセル料

キャンセル料は、バス会社や便によって異なります。

「発車オーライネット」の予約キャンセル方法の詳細はこちら


7.楽天トラベル 高速バス

楽天トラベルが運営する高速バスの予約サイト。全国180社以上から高速バスや観光バスの比較検索ができます。予約には楽天の会員登録が必要です。

楽天トラベル

<キャンセル方法>

キャンセルは、支払いの有無、支払い方法に関わらず、サイトの個人ページより手続きできます。個人ページへログインし、キャンセルする予約の「予約詳細・キャンセル」から表示画面に沿って進み、「上記の内容でキャンセルする」をクリックします。

「予約キャンセル時間外」と表示される場合は、電話で手続きをしましょう

▼バスサービスヘルプデスク
TEL:050-2017-8900
受付時間:10:00~19:00

また、乗車時間直前の場合は、バス会社の緊急連絡先へ問い合わせてください。

■返金手数料

コンビニ決済の返金手続きの際は、銀行への振り込み手数料が発生します。

■キャンセル料

キャンセル料は、バス会社や便によって異なります。予約時や、予約完了後はマイページにて確認ができます。ちなみに、桜交通(東京~大阪)の場合は、以下の通りです。

出発の10~8日前:20%
出発の7~2日前::30%
前日:40%
当日:50%
出発後:100%

「楽天トラベル 高速バス」の予約キャンセル方法の詳細はこちら


8.高速バスドットコム

高速バスドットコムは、全国約160社、3,000便のバス会社が運行する高速バス・夜行バスの便を掲載しています。予約には会員登録が必要です。

高速バスドットコム.jpg

<キャンセル方法>

マイページもしくは高速バスドットコムセンターの電話でキャンセルができます。昼行便の場合は、乗車前日の17:00まで、夜行便は乗車前日の23:59までキャンセル可能です。それ以降は、高速バスドットコムセンターの電話で受け付けています。

マイページからは「予約内容の確認・変更・キャンセル」を選択し、対象の予約をクリックすれば手続きできます。

▼高速バスドットコムセンター
TEL:0570-048-983
受付時間:月曜~土曜10:00~18:00 ※日・祝休業

高速バスドットコムセンターの営業時間内に連絡ができなかった場合は、乗車当日の出発時刻前に「バス予約受付確認書メール」に記載されている電話番号への連絡が必要です。

■返金手数料

コンビニ支払いの場合は、返金手数料330円が発生します。

■キャンセル料

キャンセル料は、バス会社や便によって異なります。例えば、ブルーライナーの場合は以下の通りです。予約前は各バスの便詳細ページ、予約後は「バス予約受付確認書メール」で確認できます。

※キャンセル受付は営業時間内まで(休日は対応不可)
出発7日から2日前まで:30%
出発前日:40%
出発当日(出発前):50%
出発後:100%

「高速バスドットコム」の予約キャンセル方法の詳細はこちら

9.JTB

旅行会社のJTBが運営している国内旅行・海外旅行の予約サイトです。高速バスは全国約330路線を掲載しています。会員登録なしでも予約可能です。

JTB高速バス.jpg

<キャンセル方法>

■インターネットの場合
インターネットからは、5:15~23:45(システムメンテナンス日は6:00~23:45)の間、かつ始発地の出発時間2時間前までであれば取消が可能です。
予約取消は、下記ページの「取消・払戻申請手続に進む」に進みます。
JTB 高速路線バス予約取消・払戻申請手続

予約取消が完了後、乗車日から1年以内に払戻申請手続を行います。申請はインターネットからで「キャッシュポスト」という送金サービスを経由し返金されます。

■電話の場合
出発時間が2時間前を過ぎてしまった場合は、電話での取消が必要です。JTBへバス乗車券を返送する必要があります。返送の際は、返金先口座情報記載のメモを同封するか、乗車券の返金先記入欄に返金先口座を記載します。
※返送時の送料、返金に伴う振込手数料が必要

JTB HTA販売センター
TEL:0570-016009 または 03-5796-6009
営業時間 6:00~23:00(年中無休)

■返金手数料

インターネット・電話どちらでキャンセルしても、1乗車券の番号(またはHTA受付番号)かつ、払戻申請手続ごとに500円(税別)が発生します。

■キャンセル料

キャンセル料は、バス会社や便によって異なります。例えば、近鉄バスの東京~大阪間の場合、片道(1区間)につき100円(おとな・こども同額)必要です。

「JTB」の予約キャンセル方法の詳細はこちら

10.バスぷらざ

バスぷらざは旅行会社の日本旅行が運営している国内旅行・海外旅行の予約サイトです。日本全国のお得な高速バスをオンラインで簡単比較・予約ができ座席指定も可能です。

バスぷらざ.jpg

<キャンセル方法>

マイページ記載のネット取消期限まではマイページから取消操作が可能です。それ以降はサポートセンターの営業時間内に電話での手続きが必要です。

■クレジットカード決済の場合

1)マイページから取消操作
マイページで「予約取消」を選択します。取消手続き完了後、決済時のクレジットカードに返金の手続きがされます。

バスぷらざ マイページからの予約取消方法

2)サポートセンターへの電話取消
ネット取消期限以降はサポートセンターでの取消し手続きが必要です。取消手続き完了後、決済時のクレジットカードに返金の手続きがされます。

日本旅行・高速バスぷらざサポートセンター
TEL:092-303-6565
対応時間:7:00~22:00(年中無休)


■コンビニ決済の場合

1)マイページから取消操作
マイページで「予約取消」を選択します。取消手続き完了後に届く案内メールにしたがって「返金手続き」を行います。受け取り方法は「銀行振込」か「ローソン店舗受取」を選択できます。

バスぷらざ マイページからの予約取消方法

2)サポートセンターへの電話取消
ネット取消期限以降はサポートセンターでの取消し手続きが必要です。取消手続き完了後に届く案内メールにしたがって「返金手続き」を行います。メール到達から14日以内に登録手続きをしてください。

日本旅行・高速バスぷらざサポートセンター
TEL:092-303-6565
対応時間:7:00~22:00(年中無休)

※コンビニ未決済の場合
コンビニ払いを選択し予約した未決済の予約は、取消操作することができません。
完了画面やメールに記載の支払期限に自動取消となります。

■返金手数料

カード決済: 払戻手数料500円(税別)(1件1名分)が発生します。
コンビニ決済:払戻手数料500円(税別)(1件1名分)+コンビニ振込手数料(1回の申出につき)が発生します。
※振込手数料は利用合計金額が3万円未満で300円、3万円以上で350円かかります。

■キャンセル料

キャンセル料は、100円(または110円)ですが、取消料は路線によって変動することがあります。
詳しくはコチラバスぷらざ バス会社取消料

「バスぷらざ」の予約キャンセル方法の詳細はこちら

11.さくら観光

10種類以上の高速バス便を運行しているさくら観光が運営する予約サイトです。さまざまな販売プランが用意され分かりやすくまとめられています。乗車すると乗車代金の1%がポイントとして貯まります。予約には会員登録が必須です。

さくら観光.png

<キャンセル方法>

予約の取消はインターネットか電話のみ。(FAX・メールは不可)
電話の場合は、各営業所の営業時間内、または各便の緊急連絡先の受付時間内に連絡が必要です。受付時間外の連絡の場合、取消日は翌日扱いとなるのでご注意ください。

■返金手数料

返金金額(1件につき)3万円未満で340円、3万円以上で400円かかります。

■キャンセル料

キャンセルした日によって、以下のキャンセル料が発生しますので、事前によく確認をしておきましょう。

10日前~8日前まで:乗車代金の20%
7日前~2日前まで:乗車代金の30%
出発日前日:旅行代金の40%
出発日当日:旅行代金の50%
無連絡不参加または乗車開始後:旅行代金の100%

※取消日が出発日の前日から起算

「さくら観光」の予約キャンセル方法の詳細はこちら

12.VIPライナー

VIPライナーは平成エンタープライズが運営する予約サイトです。バスの運行ルートやシートのタイプなどから選択ができ、空席照会や座席指定も可能です。会員登録しなくても予約ができます。

VIPライナー.jpg

<キャンセル方法>

会員ページから予約の取消ができます。会員登録をしていない場合は予約完了メールから取消が可能です。VIPライナー予約センターへの電話でも取消の手続きができます。

VIPライナー予約センター
TEL:048-487-7343
対応時間:平日 10:00~17:00、土日祝日 13:00~17:00

■キャンセル料

7日前~2日前まで:乗車代金の30%
出発日前日:旅行代金の40%
出発日当日:旅行代金の50%
無連絡不参加または乗車開始後:旅行代金の100%

※夜行便と昼行便では締め切り時間が異なります。

「VIPライナー」の予約キャンセル方法の詳細はこちら

さいごに

キャンセル方法は各サイトによって細かく違いがありました。スケジュール通り利用できるのが1番ですが、万が一、利用ができなくなったときに、慌てずに手続きできるよう事前に確認しておくと安心です。

またキャンセル方法に関する問い合わせは、自分が予約したサイトへ連絡するようにしましょう。高速バス比較サイト「バス比較なび」や自分が予約したサイト以外からは手続きできないのでご注意を!
困ったときは、予約確認メールを確認してみてくださいね。


※本記事は、2018/09/30に公開されています。最新の情報とは異なる可能性があります。
※バス車両撮影時には、通行・運行の妨げにならないよう十分に配慮して撮影を行っています。

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    バスとりっぷ編集部

    なかのひと 

    「高速バス・夜行バスのお役立ち情報メディア」を運営しています。 これまで高速バスを利用したことがある人にもそうでない人にも、高速バスでの移動がより便利で快適な旅になるように、役立つ情報を日々お届けしています。 情報は、Twitter、facebook、LINE公式アカウントでも配信中!「フォロー」「いいね」「友だち登録」をすれば、更新情報をいち早くキャッチできます。ぜひ、ご利用ください。

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