バスタ新宿の外国人利用客に聞きました【利用回数ときっかけ編】 高速バス利用のきっかけは？
ざっくり、こんなアンケート結果
- 利用回数は「初めて」と「2回目以上」のリピーターがそれぞれ約半数
- バス利用のきっかけは、「ネット検索」と「友人・知人から紹介」がそれぞれ3割以上
- サービスの質や安心感など日本のバスの特徴をあげる人も3割弱！
バスタ新宿を利用している外国人旅行者に直撃取材を実施するアンケート企画・第5弾。
今回は、みなさんがどうして高速バスを利用することになったのか、理由やきっかけを聞き込み調査。
過去のバス利用者の満足度も垣間見えるような結果となりました。
満足度の表れ？ 利用回数はリピーターが半数！
まず最初に、調査対象者に日本の高速バスの利用回数を聞いたところ、全体の54％が「今回初めて利用する」と回答。
初訪日の旅行者が多いので当然の結果ですが、同時に46％が2回目以上の利用のリピーターであることから、外国人旅行者の日本のバスに対する満足度の高さが伺えます。
リピーターの内訳は「2〜4回目」が30％、「5〜9回目」が6％、「10回目以上」のヘビーユーザーが10％を占める結果になりました。
「50回以上」と回答したスーパーヘビーユーザーがいたことは、日本の高速バスサービスの安定感と人気の表れといえるかもしれません。
利用のきっかけは、「ネット検索」がトップ
高速バスを利用することにしたきっかけについては、「ネット検索」が34％で1位に、「友人・知人・会社などの紹介」がほぼ同率の32％で2位になりました。
この上位2つから、過去の利用者のバスサービスへの高評価が、ネット情報や口コミを通じて新しいユーザーの開拓につながっていると考えられ、現代的な旅行スタイルのトレンドが反映された結果といえそうです。
続いて、「品質など、バスサービスの特徴」が26％で3位。
利便性、快適性、安全性などいわゆる日本のサービスの特徴ともいえるポイントが、ダイレクトに利用のきっかけになったということになります。
この結果から、日本のバスサービスの品質は、外国人旅行客の間でもすでに広く一定の認知度と信頼性があるということが分かりますね。
まとめ
日本の高速バスサービスを利用する外国人旅行者は、初めてのユーザーとリピーターがそれぞれほぼ半分という結果に。
「利用のきっかけ」が、「ネット検索」「友人・知人などから紹介」を足して6割以上を占めていることから、良い旅の情報が訪日旅行者の間で効果的に共有されていることが伺えます。
安定した数のリピーターが、さらに新たなユーザーを呼び込んでいるという理想的な旅行市場ができつつあることを意味するのかもしれません。
また、品質などバスサービスの特徴そのものが利用のきっかけという回答が多かったことは、「日本の高速バスは高品質で、便利で、楽しい」という認知が前提にあることを意味します。
いずれも、高速バスという現代の新しい旅のスタイルならでのは結果であることが興味深いですね！
※アンケートは2017年6月にバスタ新宿4階のバス待合室にて実施
取材・文 ドラドナッツ
※本記事は、2017/08/18に公開されています。最新の情報とは異なる可能性があります。
※バス車両撮影時には、通行・運行の妨げにならないよう十分に配慮して撮影を行っています。
バスとりっぷ編集部
なかのひと
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