「バスタ新宿」の利用客に聞きました【バス迷子編】 迷わない人は「◯◯」だから? | 高速バス・夜行バスの旅行・観光メディア [バスとりっぷ]

by 夜行バス比較なび

調査・エピソード

「バスタ新宿」の利用客に聞きました【バス迷子編】 迷わない人は「◯◯」だから?

「バスタ新宿」を利用する人に聞くアンケート企画。第13弾は、「のりばが分かりづらい」という声をよく聞くことから、バスタ新宿で迷う人がどれくらいいるかを調査してみると、迷う人が混乱する要因がどこにあるかが分かる結果となりました。

ざっくり、こんなアンケート結果

  • 自分の乗るバスを把握している人はリピーターが多い
  • 迷う人は、チケットの記載情報に惑わされている
  • 案内情報は改善の余地ありだが、迷ったら案内人に相談を


迷わない人は何度も利用して情報を把握

バスタ新宿を利用する人の悩みとして、「のりばが分かりづらい」「自分のバスが見つけられず迷う」という人は少なくありません。そもそも利用者は、自分が乗るバスの情報をどこまで理解しているのでしょうか?

アンケート結果
乗車バスの理解状況(n=49)

バスタ新宿を利用する人に、自分が乗車するバスの情報を理解しているか尋ねてみたところ、8割と大多数の人が「理解している」と回答。これだけの人が迷わずバスを利用できている理由について深掘りしてみると、「使っているバス会社が毎回同じなので、把握できている」(50代/女性)といったリピーターが多いことが分かりました。

一方、普段高速バスを利用しない人にとっては、多くの運行路線がひしめき合うバスタ新宿は情報が錯綜するダンジョンのようなもの。チケットに記載されている情報とターミナルで掲示されている内容が一致しないことも、初心者にとっては混乱を招く理由の一つとなっているようです。
もう絶対迷わない! バスタ新宿で確実に「バスのりば」に着く方法


「バスのりばを記載して!」悲痛な叫びも

アンケート調査の中で特徴的だったのが、「お客様控えにバスのりばが記載されていなくて、窓口で聞いてやっとわかった」(50代/男性)という意見。バスの運行会社もバスのりばも分からず、自分のバスにたどり着くまで苦労している様子が伺えます。

飛行機や新幹線ユーザーがバスを利用する時、いつものように便名やのりばを頼りに行こうとすると、勝手が違って困惑してしまうのも納得。バスの便名の表記が違う時はさらに混乱してしまうため、チケットに記載されている情報に惑わされず、「出発時間」「行き先」「運行会社」のみを確認すればバスにたどり着けるということを覚えておきましょう。

窓口など、バスタ新宿の施設の詳細はコチラでご覧いただけます。
バスタ新宿徹底ガイド!新宿南口の日本最大のバスターミナルをフロアマップ付きで紹介


まとめ

オープンからまだ1年ということもあり、バスタ新宿の案内情報にはまだまだ改善の余地がありそう。
迷ってバスに乗り遅れることがないように、分からないことがあればインフォメーションセンターやチケットカウンター、待合室にいる案内人に迷わず相談しましょう!


取材・文 ドラドナッツ


※本記事は、2017/05/04に公開されています。最新の情報とは異なる可能性がありますのでご了承ください。

  • この記事を書いたライター

    バスとりっぷ編集部

    中のひと 

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