【バスタ新宿 満足度調査】バスタ新宿の〇〇の改善求む! | 高速バス・夜行バス・バスツアーの旅行・観光メディア [バスとりっぷ]

by バス比較なび

調査・エピソード

【バスタ新宿 満足度調査】バスタ新宿の〇〇の改善求む!

高速バス・夜行バスの比較サイト「夜行バス比較なび」で、高速バスターミナル「バスタ新宿」に関するアンケートが実施されました。2017年4月4日で開業1周年を迎えたバスタ新宿。その満足度や改善してほしい点などについて、利用者の生の声を紹介します。

ざっくり、こんな調査結果

  • 「アクセスの快適さ」「スタッフの接客」に高評価
  • 総合評価の満足度は「満足」「やや満足」が半数を上回る
  • 改善してほしい点は「トイレ・待合室」の充実化

高速バス・夜行バスの比較サイト「夜行バス比較なび」で、高速バスターミナル「バスタ新宿」に関するアンケートが実施されました。バスタ新宿は、2017年4月に開業1周年を迎えました。
そこで、バスタ新宿を利用したことがある人に満足度を聞いてみました!

【調査概要】

調査期間:2017年3月14日~3月27日
調査対象:10代〜80代男女 合計957名
調査方法:「夜行バス比較なび」サイト内にてアンケート調査を実施


バスタ新宿の満足度調査 

Q.バスタ新宿に対して、どのくらい満足していますか?(n=482)

バスタ新宿の設備やスタッフについて、項目ごとに満足度を調査しました。

駅からのアクセスは、約9割が満足しているという結果に。確かにバスタ新宿は、JR新宿駅南口のすぐ目の前にあるので、場所がわかりやすく、楽に移動できるので嬉しいですよね。
スタッフの接客に関しても、半数以上が満足、という高評価でした。

一方、トイレ・待合室の快適性、売店には不満が目立ちました。

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総合評価での満足度は、「満足」「やや満足」が半数を上回っていますが、今後これらの設備を充実させていくことが求められていると言えるでしょう。

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バスタ新宿に対する利用者の評価

Q.バスタ新宿の良いところは?(抜粋)

・新宿駅に直結しJRも都営地下鉄もアクセスが良い
・新しいため設備全体が綺麗
・案内表示が解りやすい
・屋内で天候に関係なく待機でき、さらにスタッフや人がたくさんいるので1人の待ち時間もある程度安心できる
・とにかく場所がわかりやすい。 どのバス会社を利用しても迷うことはなくなった

開業してまだ1年ということもあり、施設の清潔さは高評価です。また駅直結なので、雨に当たらずアクセスできるところも評価のポイントになっているようです。

今まで分散されていたバス乗り場が、一カ所に集結したことで、高速バスの利便性が一気に高まりましたね。

Q.バスタ新宿に改善して欲しいところは?(抜粋)

・トイレが少ない 充電できない 待ち合室には椅子が少ない
・利用客に対してトイレが少なすぎる。 お土産を買える売店がない
・時間をつぶせるところがもっとあると良い。ファーストフード、ネットカフェ、着替えができるパウダールームなど
・待合いスペースが大きいが、乗車する客と見合っていないため、椅子に座れない
・乗り場が外 出入口付近が寒い イスが少ない

トイレ・待合室の座席に関するコメントが非常に多く、利用者数に対してのキャパシティ不足を指摘する声が挙げられています。
トイレの数は、オープン当初から不満の声が挙がっていたため、バスタ新宿4階代々木側女子トイレに個室トイレが6室増設されました。

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さらに今春には、甲州街道側の女子トイレが7個増設の予定。現在、改修工事を進めています。

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一番欲しい設備は「パウダールーム」

Q.バスタ新宿にあったら便利な設備は?(n=482)

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男女共に要望が多いのが「シャワー」「ファーストフード店」「待合室の座席の増設」です。また女性の圧倒的多数は「パウダールーム」という結果に。

夜行バスがバスタ新宿に到着するのは、ほとんどが早朝の時間帯。まだ開店していないお店も多いため、身だしなみを整えたり、朝食を食べながら待ち時間を過ごす場所が最も求められていると言えます。

待合室の座席に関しては、改善点にも挙げられているように、出発前の待ち時間に座る場所がないという点で、増設を求める声が多くなっています。

待ち時間は飲食のできる施設で過ごす傾向

Q.バスタ新宿を利用する際、待ち時間がある場合はどこで過ごしますか?

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バスの待ち時間は、ファーストフード店やカフェで飲食をしながら過ごす、という人が最も多い結果になりました。欲しい設備の設問にも挙げられているように、バスタ新宿の施設内で待ち時間に利用できる設備を求める声が多いのも頷けますね。


「バスタ新宿」は愛される高速バスターミナルになるか?

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バスタ新宿の利用者の生の声を紹介しました。満足している点と改善点が多数挙がりましたが、2020年の東京オリンピックに向けて、外国人観光客の増加も期待され、利用者はさらに増加するはず。

今以上に、多くの人に愛される高速バスターミナルになってほしいものですね。

※本記事は、2017/04/02に公開されています。最新の情報とは異なる可能性があります。
※バス車両撮影時には、通行・運行の妨げにならないよう十分に配慮して撮影を行っています。

  • この記事を書いたライター

    バスとりっぷ編集部

    なかのひと 

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