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バスタ新宿の利用客に聞きました【チケット予約&購入編】 高速バスはWEB予約が6割超!?

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バスタ新宿の利用客アンケート調査の第2弾は「高速バスのチケット予約&購入」について紹介します。6割以上がWEB予約という結果でした。

ざっくり、こんなアンケート結果

  • 利用客の6割超はチケットをWEBで購入
  • WEB購入の多くはデジタルネイティブ世代
  • 電話購入は主婦に需要アリ!

バスタ新宿の利用客アンケート調査の第2弾は「高速バスのチケット予約&購入」についてです。
パソコンやスマートフォンなどが普及し、チケット予約はWEBが当たり前の時代。果たして高速バスはどうなのか?
過半数がWEB予約、意外な電話需要など、現代ならではの結果を紹介します。

「WEB予約」が6割超 チケット購入のスタンダードはインターネット

バスタ新宿利用客にチケット購入方法を尋ねたところ、1位は「WEB」(66%)で、2位が「当日購入」(18%)、3位が「電話」(12%)という結果になりました。やはり、WEB強し! といったところでしょうか? 前回のアンケート調査記事で高速バス利用客にデジタルネイティブ世代が多かったことからも、チケット購入のスタンダードはWEB予約といって間違いなさそうです。

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チケット入手方法の割合(n=50)

WEB予約ほどの利用率はありませんでしたが、インターネットが発達した今も、電話や当日現地で購入するという人も一定数見られました。ネットアレルギーの人や高齢者などにとっては逆に便利なチケット入手方法なのかも!? そのほか、回数券や定期などのヘビーユーザーの姿も見られました。

意外に多い!? 「WEB予約」利用客の約10%が60代以上

半数に迫る勢いの20代のWEB予約利用(46%)は“やはり”という印象ですが、興味深いのは全体の約1割を60代以上の人が占めているということ。約10人に1人がWEB予約をしているとなると、年配の人も意外に“デジタル派”とみても良さそうですね。

2-2.png
「WEB予約」利用者の年代の割合(n=33)

WEB予約が便利なことは利用率からも一目瞭然ですが、中には「予約番号が受け付け完了メールの上下に2つあり、下の方だけをコンビニで提示したら店員に『その番号はない』と言われて困った」(30代/女性)といったユーザービリティに関する意見や、「隣の座席が男性なってしまったことがありましたが、できることなら避けたい」(20代/女性)、「詳細な座席指定をできるようにしてほしい」(20代/女性)などのWEB予約に関する機能改善を求める声も聞かれました。

チケットの「当日購入」は20代と50代以上で二極化

各年代で利用が見られた「WEB予約」に対して、「当日購入」は完全に二極化。20代が全体の過半数を占める一方、ほかの年代は50代(22%)、60代以上(22%)のみという結果に。働き盛りなビジネスマンが多くいることが予想される中間層は仕事に支障をきたす可能性があるなどの理由から当日購入を避けているのかもしれませんね。

2-3.png
「当日購入」利用者の年代の割合(n=9)

当日購入で使用する自動券売機の使い方はコチラでご覧いただけます。
バスタ新宿「自動券売機使い方ガイド」これでバス乗車券をスムーズに発券!

「電話購入」利用者トップは40〜50代 利用者は主婦たち

「電話購入」利用者のトップは40代と50代で、同率1位(33%)でした。蓋を開けてみると、そのほとんどは主婦の利用客だったことからも、主婦はWEB予約や当日購入でなく、もっぱら電話といったところなのかもしれませんね。

2-4.png
「電話購入」利用者の年代(n=6)


【まとめ】

バスタ新宿、高速バスチケット入手方法の調査結果はいかがでしたでしょうか? 
デジタルネイティブ世代の高速バス利用が多いだけに、多くの人はWEBを利用していることが分かりましたが、ネットアレルギーの人などには電話や当日購入は有用な印象です。自分にあったストレスのない購入方法を見つけて、より一層快適なバス旅ができると良いですね!

※アンケートは2017年1月10日12~18時にバスタ新宿4階のバス待合室にて実施。
取材・文/ドラドナッツ



※本記事は、2017/02/16に公開されています。最新の情報とは異なる可能性がありますのでご了承ください。

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